KPN AMSTERDAM
KPN 从体验实验室开始
KPN 是荷兰最大的电信和 IT 服务提供商。他们相信通信技术能够让生活更丰富、更轻松、更充实。KPN 希望成为该社会的统一者，无论是对个人还是对公司而言，无论在家里，在工作中还是在户外。KPN 相信技术是沟通的力量。
一切始于客户，也终于客户
技术必须“做它应该做的事情”，为了做到这一点，它不断地寻求支持和更新。因此，KPN 不断改进、创新和投资。 他们一直在研究如何尽可能有效和巧妙地使用新技术，以使日常生活更轻松一些。在这方面，他们让客户参与到新服务开发的早期阶段，并且更多地参与改善客户体验。
因此，这是KPN客户体验部成立用户体验实验室（UX/CX Lab）的绝佳时机。他们与诺达思一起设计了一个全新的 KPN 体验实验室，配备了最新的技术。新实验室消除了障碍，让 KPN 的员工可以轻松地与客户建立联系。
衡量客户的体验
KPN 体验实验室是一个多功能设施，专为与客户进行会话而建造。
在观察室的后面有一个客厅，里面有一张沙发、两把舒适的椅子和一台大屏幕电视。它的布置是为了创造一个“自然环境”，让顾客感到安心。客户被邀请坐在电视机前并滚动浏览例如 KPN 自己的媒体服务菜单，同时研究人员提出问题以了解用户的体验并讨论最新进展。
在房间的另一部分，客户可以坐在电脑屏幕前，研究人员可以在那里讨论和评估网站的可用性和界面。同时，Tobii 的眼动仪测量客户的眼球运动和注视路径。
在将观察室与控制室隔开的单向镜前，研究人员和参与者可以坐在会议桌旁，进行焦点小组访谈、汇报会和演示。
强大的软件和高科技设备
通过各种技术，可以收集客户真实体验。KPN 体验实验室配备了三个 Pan-Tilt-Zoom 摄像头、一个眼动仪的屏幕捕获设置和一个用于正面记录的小型 IP 摄像头。摄像机记录了实验室的每一个动作，在单向镜的另一侧，研究人员可以实时查看场景。
所有视频记录都使用音视频控制管理系统 (Viso) 进行管理，Viso 是一款适用于音频和视频记录的用户友好型软件，以增强其可用性和客户洞察力研究。Viso 使他们能够标记客户的行为，从移动设备开始和停止录制，并从建筑物的其他房间实时查看和编辑会话。
他们已经体验到 Viso 易于使用并提供快速结果。KPN 体验实验室的启动相当成功；员工喜欢在实验室中工作并且充满热情。
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